1. ¿Qué es la descarga del software?

Descarga del software es el término empleado generalmente para describir proceso de adquirir el software por un medio electrónico, al descargar un archivo desde Internet.
A partir del 2010, Autodesk establecerá la descarga del software como el proceso predeterminado de envío, para que los clientes con contrato de Suscripción Autodesk® en 37 países (ver pregunta 9 para conocer un listado completo de los países), realicen la actualización de su(s) producto(s). Los Coordinadores de Software del contrato de Suscripción Autodesk, en los países en que la descarga del software se estableció como proceso predeterminado de envío, recibirán una notificación a través de un correo electrónico en el momento en que la actualización de su software se encuentre disponible para descargar. Ellos no recibirán automáticamente un paquete.
Los envíos de paquetes físicos continuarán siendo parte del proceso predeterminado de envío para la actualización de los productos, para los clientes con contrato de Suscripción Autodesk en algunos países durante el 2010. Sin embargo, estos clientes también tendrán la opción de descargar las actualizaciones de su software.

2. ¿Es esta la primera vez que Autodesk ofrece a los clientes la posibilidad de descargar el software?

No, esta no es la primera vez que Autodesk pone la descarga de productos a disposición de los clientes. En 2008, Autodesk comenzó a ofrecer descargas de las actualizaciones del software para los clientes con contrato de Suscripción Autodesk. Asimismo, Autodesk ofrece versiones descargables para la mayoría de las versiones de prueba, software estudiantil, software beta, y aplicaciones del desarrollador. De hecho, los clientes de Autodesk descargaron más de 2 millones de aplicaciones del software Autodesk tan solo en el 2008.
 

3. ¿Por qué Autodesk estableció la descarga del software como proceso predeterminado para que los clientes con contrato de Suscripción Autodesk realicen la actualización de su(s) producto(s)?

Al permitir que las versiones nuevas de los productos se encuentren disponibles para descargar, Autodesk está haciendo posible que los clientes con contrato de Suscripción comiencen a utilizar inmediatamente la versión más reciente del software tan pronto como ésta se publique.

Adicionalmente, al realizar la actualización mediante la descarga del software, se reduce el impacto ambiental de producir y enviar materiales por todo el mundo. Si todos los clientes con contrato de Suscripción Autodesk descargaran su software en lugar de hacer un pedido de medios físicos, se reducirían las emisiones de carbono en aproximadamente un 80%,1 o el CO2 equivalente a conducir 1,670,733 millas (2,688,784 kilómetros).2 Lo cual es igual a conducir un vehículo mediano alrededor del mundo, 67 veces.

4. ¿Es posible que los clientes que no tienen un contrato de Suscripción Autodesk
puedan realizar también la actualización de su(s) producto(s) a través de la descarga del software?

No, en este momento no. En el 2010, las actualizaciones descargables del software estarán a disposición exclusiva de los clientes con contratos activos de Suscripción Autodesk.

5. ¿De qué manera puedo conocer si mi software Autodesk se encuentra bajo un contrato de Suscripción?

Para confirmar que su software Autodesk se encuentra bajo un contrato de Suscripción, haga clic en el icono de la esquina superior derecha de la pantalla de su(s) producto(s) Autodesk. En caso de que su software se encuentre bajo un contrato de Suscripción, usted verá el siguiente mensaje en la sección de Centro de Beneficios del menú desplegable: Este producto se encuentra bajo un contrato de Suscripción.

6. ¿Cuáles son los beneficios de realizar la descarga del software?

Como cliente con contrato de Suscripción Autodesk, usted recibirá múltiples beneficios al ealizar la descarga del software:

Usted puede comenzar a utilizar la actualización de su software tan pronto como ésta e publique y se encuentre disponible, sin tener que esperar a recibir un paquete.

En caso de que algo extraordinario le sucediera a su computador, siempre tendrá na copia de  seguridad en línea que se encuentra disponible todos los días de la emana durante todo el día, en cualquier lugar que disponga de una conexión aInternet.

Es una alternativa de beneficio para el medio ambiente—sin impresiones, ni empaques, ni envíos.

Si usted es el Administrador de Contrato o el Coordinador de Software asignado para su compañía, tiene la posibilidad de permitir que los usuarios de su compañía tengan acceso a las descargas, sin tener que entregar los archivos localmente o distribuirlos internamente; o, si lo prefiere, puede bloquer el acceso para los usuarios.

7. ¿Qué productos estarán disponibles para descargar?

Los clientes con contrato de Suscripción Autodesk ya tienen acceso a las versiones descargables del software Autodesk 2009 y 2010 en el Centro de Suscripción. Asimismo, todas las futuras versiones del software Autodesk vendidas con contrato de Suscripción también se encontrarán disponibles para descargar.

8. ¿Cuándo estarán disponibles las nuevas versiones para descargar?

Las versiones descargables de las actualizaciones del software se encontrarán disponibles en las respectivas fechas de publicación de su(s) producto(s). Ya que estas fechas pueden variar de acuerdo con el producto y el idioma, los Coordinadores de Software del contrato de Suscripción Autodesk recibirán una notificación a través de un correo electrónico en el momento en que la actualización de su software se encuentre disponible para descargar.

9. ¿En qué países se estableció la descarga del software como proceso predeterminado para que los clientes con contrato de Suscripción Autodesk realicen la actualización de su(s) producto(s)?

La descarga del software será el proceso predeterminado de envío, para que los clientes con contrato de Suscripción Autodesk en los 37 países listados puedan hacer la actualización de su(s) producto(s). Los Coordinadores de Software del contrato de Suscripción en estos países serán notificados a través de un correo electrónico cuando la actualización de su software se encuentre disponible para descargar. Ellos no recibirán automáticamente un paquete.

 

10. ¿Puedo ver cuál es mi preferencia de envío para la actualizacion de mi(s) producto(s)?

Los clientes con contrato de Suscripción Autodesk pueden ver su preferencia de envío en
su perfil del Centro de Suscripción. La configuración predeterminada para los clientes con
contrato de Suscripción en los países que aparecen en la lista, será “descargar.” La configuración predeterminada para los clientes con contratos de Suscripción en todos los demás países será “paquete.”

11. ¿Puedo cambiar mi preferencia de envío para la actualización de mi(s)
producto(s)?

Sí. Si usted es Coordinador de Software y está en uno de los países que se encuentran en la lista y prefiere recibir un paquete físico, puede cambiar la preferencia de envío en su perfil del Centro de Suscripción de “descarga” a “paquete.”

Asimismo, si usted es Coordinador de Software en uno de los países que no están incluidos en la lista, y desea descargar la actualización de su(s) producto(s), puede cambiar la preferencia de envío en su perfil del Centro de Suscripción de “paquete” a “descarga.”

Puede cambiar su preferencia de envío en cualquier momento; sin embargo, los cambios que realice no se efectuarán en las órdenes de actualizaciones que ya se hayan cumplido o en aquellas que se encuentren programadas para ser procesadas en los próximos siete días hábiles. Si desea cambiar su preferencia de envío, deberá hacerlo de manera inmediata para asegurarse de que todas las futuras versiones a las que tiene derecho, se envíen de acuerdo con su preferencia. Los clientes con contrato de Suscripción que modifiquen su preferencia después de que su orden de actualización se haya cumplido, pueden solicitar un paquete físico en cualquier momento enviando el formato de Solicitud de Envío Físico a través del Centro de Suscripción.

12. ¿Qué pasaría si deseo recibir la descarga y el producto físico?

Si usted es Coordinador de Software y desea acceder a la descarga y recibir el producto físico, puede cambiar la preferencia de envío en su perfil del Centro de Suscripción a “paquete.” Esto le garantizará que el envío de un paquete físico se realice automáticamente tan ´pronto como se encuentre disponible. O, puede mantener su preferencia de envío como “descarga” y solicitar un solo paquete al enviar un formato de Solicitud de Envío Físico a través del Centro de Suscripción.

13. ¿Puedo permitir que los usuarios tengan acceso a las descargas?

Los Administradores de Contrato y los Coordinadores de Software pueden permitir a los usuarios, que tengan acceso a las descargas de los productos. El acceso se permite de la misma manera como se otorgan otros permisos a través del Centro de Suscripción:

Regístrese en el Centro de Suscripción, seleccione Administración de Contratos, diríjase a Ver/Editar Usuarios, localice al usuario(s), haga clic en Editar, y asigne el permiso al usuario(s) seleccionado(s). Es importante que los usuarios finales reciban el Número de Serie del contrato de Suscripción y la clave del producto(s) ya que los necesitarán para realizar la instalación y la activación. Autodesk le enviará esta información a través de un correo electrónico con asunto Notificación Importante: La Actualización de su(s) producto(s) Autodesk se encuentra lista para descargar.

14. ¿Puedo descargar múltiples archivos?

Sí, puede descargar múltiples archivos simultáneamente.

15. ¿Puedo descargar el mismo archivo en múltiples oportunidades?

Puede descargar la actualización de su(s) producto(s) cuantas veces sea necesario; sin embargo, aplican derechos de utilización de la licencia del software.

16. ¿Existe algún costo adicional si me decido por un producto físico?

No, no existen costos adicionales por recibir un paquete físico.

17. ¿Qué pasaría si el acceso que mi compañía tiene a Internet está restringido?

Si su compañía ha establecido limitaciones de acceso a Internet, no podrá descargar la actualización. Si no puede descargar debido a restricciones de acceso configuradas por la compañía, los Coordinadores de Software pueden llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones:

Cambiar la preferencia de envío en su perfil del Centro de Suscripción a “paquete” antes de cualquier futura versión del producto

Diligenciar el formato de Solicitud de Envío Físico al seleccionar la opción Solicitar DVD/CD en la página de Descargas en el Centro de Suscripción

Solicitar a su Distribuidor Autodesk que realice el pedido, en su lugar, de un paquete físico

Contactarse con Autodesk para cambiar su preferencia de envío o solicitar un paquete físico
Los Coordinadores de Software también pueden solicitar ayuda en www.autodesk.com/subscriptionhelp.

18. ¿Qué está haciendo Autodesk para asegurarse de que puedo acceder y descargar las actualizaciones de mi(s) producto(s)?

Autodesk se ha asociado con los principales proveedores de servicios con el fin de implementar tecnología comprobada para la descarga del software, Autodesk tendrá soporte disponible para las descargas, durante las horas hábiles convencionales en todo el mundo con el fin de resolver cualquier inconveniente que le impida acceder a su software.

Autodesk también ha realizado investigaciones acerca de las restricciones más comunes que afectan la ejecución de las descargas. Todos los productos de Autodesk están comprimidos y optimizados para lograr una descarga rápida y confiable. Los productos que superen los cuatro gigabytes se dividen en archivos separados que deben ser reagrupados al finalizar la descarga.
Autodesk brinda acceso para descargar software de gestión, sin costo, con el fin de ayudar a evitar complicaciones debido a archivos de gran tamaño en las descargas basadas en los navegadores. Hemos observado un proceso de descarga exitosa en un 90% de las actualizaciones de contratos de Suscripción Autodesk en el 2009—esto se encuentra en el primer 10% del punto de referencia de nuestro proveedor.

19. ¿Podría acceder a las descargas de software en el Centro de Suscripción después del vencimiento de mi contrato de Suscripción?

Existe un período de gracia de 30 días después del vencimiento de su(s) contrato(s), tiempo durante el cual puede acceder a las páginas de descarga y al vínculo Solicitar DVD/CD.

Una vez finalizado este período, el Administrador de Contrato y/o el Coordinador de Software asignado por su compañía aún podrán descargar las versiones anteriores a las cuales tienen derecho. Cuando ingrese su nombre de usuario y contraseña al Centro de Suscripción, recibirá un mensaje con respecto al vencimiento de su contrato. Desde ahí, podrá hacer clic en el vínculo para descargar el producto(s) al que tenía derecho anteriormente.

20. ¿A quién debo contactar si tengo alguna duda acerca del programa de descarga
del software?

Si tiene alguna duda, puede contactar a su Distribuidor de productos Autodesk, registrarse en el Centro de Suscripción e ingresar una Solicitud de Servicio, o enviar un correo electrónico a subscription-team@autodesk.com.